TICK-0028451 - Reserva Viatura Edit Ticket
Assigned to :
Sofia Oliveira
Email :
rcgomes69@gmail.com
Support Team :
Motorista TVDE
Project :
Create Date :
01/05/2023 15:34:13
Is Ticket Closed? :
True
Customer :
Raphael Conolly Gomes
Phone
Priority :
Urgent
Close Date :
01/09/2023 11:11:35
Category :
Complaint
Olá bom dia Sr. Sadi,
Em atenção a vossa solicitação (E-mail confirmação está manhã); tomei as preças o transporte para levantamento da viatura as 11:00hrs de hoje (Conforme vosso E-mail), ou chegar a M. Coutinho confirmei nova msg que a Reserva estava agendada para amanhã dia 06-01-23!
Tentei explicar a situação do e-mail junto ao atendente... que após muita dificuldade... ligou ao Gestor de Frota Sr. Jorge (Drifit), informei o da situação, que gastei 15eur para pegar transporte mais rápido e chegar a tempo ao ponto de levantamento na M. Coutinho; porém o Gestor tbm foi muito inflexível quanto a situação... informou me que a reserva estava para amanhã (Dia 06-01-23 as 11:00hrs) e que a viatura seria um Opel e-Mokka , viatura diferente da reserva desejada!
Portanto percebo a falta de comunicação e falta de atenção e flexibilidade no atendimento ao cliente.
Sendo assim gostaria de solicitar reembolso dos valores gastos com deslocamentos (Ida e Volta) + tempo desperdiçado, afim de manter e dar continuidade a Reserva da viatura desejada Citroen E-C4. Caso contrário favor solicitar extorno do valor adiantado de 301,80eur e cancelar reservas e contratação.
Meus cumprimentos