TICK-0027235 - Entrega de viatura Edit Ticket
Assigned to :
Sofia Oliveira
Email :
agomes.vinicius@gmail.com
Support Team :
Motorista TVDE
Project :
Create Date :
12/20/2022 15:36:39
Is Ticket Closed? :
True
Customer :
Vinicius Gomes
Phone
Priority :
Urgent
Close Date :
01/16/2023 16:34:45
Category :
Complaint
Boa tarde,
Fiz ontem a entrega da viatura AS-75-ER, deixei a viatura na MCoutinho e voltei para Braga pois segundo o senhor Nelo Vieira não havia necessidade de ficar até o final do checkout. Pois bem, dessa entrega há diversos pontos no relatório com os quais não concordo pois não representam o estado real da viatura:
1) o relatório diz que foi entregue com 0/8 de energia, sendo que o relatório de levantamento diz que estava com 1/8 (ambas as fotos mostram a bateria muito semelhantes no painel, inclusive com a da entrega a mostrar uma "barra" ainda um pouco mais alta. A diferença é de 70 para 74 km de autonomia, irrelevante!). Essa diferença no relatório não se justifica nas fotos.
2) no relatório consta o carro "sujo" no exterior e interior. Não representa o estado da entrega! O carro foi lavado e limpo no domingo a noite, RESSALTO QUE VIVO E TRABALHO EM BRAGA, logo tive que pegar estrada para entregar o veículo na segunda às 9h. Como eu poderia lavar o carro em outra cidade que eu sequer conheço bem, antes das 9h da manhã??? E mais: vejam o relatório de entrega: o carro me foi entregue MOLHADO DE CHUVA, igual como eu entreguei.
Relativo aos danos: a viatura foi entregue MOLHADA, o relatório inicial foi feito com fotos do carro MOLHADO de chuva. Na ocasião o senhor Luiz Queiroz me trouxe o relatório pronto para assinar e quando o questionei ele disse que "não houve tempo de secar, mas que não haveria problemas nisso em relação a devolução". Me digam o que eu poderia fazer? Exigir que ele fizesse um "re-trabalho"?
Dano 1: visivelmente na foto trata-se de uma linha grossa de sujeira da chuva da estrada
Danos 2, 3 e 4: descritos na entrega da viatura
Dano 6: é possível de notar na foto de entrega da viatura
Dano 7: é possível de notar na foto de entrega da viatura
Dano 8: é possível de notar na foto de entrega da viatura
Dano 9 e 10: completamente ridículo e absurdo cobrar isso de um CARRO ALUGADO PARA TRANSPORTE DE CENTENAS DE PASSAGEIROS.
Como é possível cobrar isso do motorista se ele não participa do processo de supervisão dos danos na entrega? A primeira vez que eu aluguei com vocês eu pude ver o carro antes e indicar danos, nas outras vezes não.
Me entregaram um carro molhado com fotos superficiais e agora me querem cobrar 6, 7 danos sendo que alguns como o 9 e 10 sequer tem fotos da entrega para comprovar a diferença?
Já relatei outras vezes a minha insatisfação com esse processo, ou melhor, A FALTA DE PROCESSO E FALTA DE PADRONIZAÇÃO no levantamento e entrega de viaturas.
Eu já registei uma reclamação anteriormente, número ROR00000000044649222 no Livro de Reclamações online (segue em aberto) sobre uma cobrança de danos e irei abrir outra para este caso se novamente eu me sentir prejudicado.
O Bernardo Carvalho, Customer Activation Specialist, me ligou na sexta-feira 16/12 para saber o motivo de eu sair da Bluwalk e eu já havia lhe dito que foram 2: uma proposta comercial melhor e a insatisfação com as cobranças injustas a cada entrega de viatura. Parece que eu já estava PREVENDO o que vocês fizeram novamente.
Se possível peço que o senhor Bernardo Carvalho entre em contacto comigo, caso estejam interessados em resolver essa questão.
Obrigado.